Remboursement et rétractation
Vos droits légaux et notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, expliqués simplement.
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026En bref
Essai gratuit de 24 h avant tout paiement.
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter du paiement.
Droit de rétractation légal de 14 jours, sous réserve de l’exception pour les services exécutés immédiatement.
La garantie de 30 jours
Si le service ne vous convient pas, vous pouvez demander le remboursement de votre formule dans les 30 jours suivant la date de paiement. Il suffit de nous écrire en indiquant la date de l’achat et la raison de votre demande, afin de nous aider à nous améliorer.
La garantie ne s’applique pas en cas de manquement aux règles d’utilisation (partage ou revente des identifiants, diffusion publique).
Le droit de rétractation de 14 jours
Pour les achats à distance, la loi prévoit un délai de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation). Lorsque vous demandez l’activation immédiate de votre accès et reconnaissez perdre ce droit, il ne peut plus être exercé une fois l’accès fourni (article L221-28). C’est pourquoi notre garantie de 30 jours s’applique en complément, quelle que soit la situation.
Comment demander un remboursement
- Contactez-nous via WhatsApp.
- Indiquez la formule achetée et la date de paiement.
- Nous confirmons la prise en charge et procédons au remboursement par le moyen de paiement initial, dans un délai maximal de 14 jours.
Garantie légale de conformité
Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques. Si le service n’est pas conforme à ce qui a été promis, vous pouvez demander sa mise en conformité ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Litiges
En cas de désaccord, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après nous avoir contactés.